1. Informacion general
Las presentes condiciones generales regulan la relacion comercial entre Aceite Directo S.L. (en adelante, “Aceite Directo”) y el usuario que realice una compra a traves del sitio web aceitedirecto.com (en adelante, el “Cliente”).
Aceite Directo opera como un marketplace que conecta a almazaras productoras de aceite de oliva virgen extra con consumidores finales. Al realizar una compra, el Cliente acepta integramente estas condiciones.
2. Modelo de negocio
Aceite Directo funciona bajo un modelo de envio directo (dropship). Esto significa que:
- Cada almazara gestiona el almacenamiento y envio de sus propios productos.
- Los productos se envian directamente desde la almazara al domicilio del Cliente.
- Si un pedido contiene productos de varias almazaras, el Cliente podra recibir varios envios independientes.
- Aceite Directo actua como intermediario comercial: recibe el pago del Cliente y liquida a la almazara, deduciendo la comision correspondiente.
3. Productos y precios
Todos los productos ofrecidos en Aceite Directo son aceite de oliva virgen extra y productos derivados del olivar. La unidad minima de venta es la caja (el numero de botellas por caja varia segun el producto).
- Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA).
- Los gastos de envio se calculan en el proceso de compra antes de confirmar el pedido y dependen de la almazara de origen y el destino.
- Los precios pueden variar sin previo aviso, aunque los cambios no afectaran a pedidos ya confirmados.
- Las ofertas y promociones tienen una duracion limitada indicada en la ficha del producto.
4. Proceso de compra
- El Cliente selecciona los productos y los anade al carrito.
- En el proceso de checkout, el Cliente introduce su direccion de envio y selecciona el metodo de pago.
- Antes de confirmar, se muestra un resumen con el detalle de productos, precios, gastos de envio e importe total.
- Al confirmar el pedido, se procesa el pago y el Cliente recibe un email de confirmacion.
- La almazara recibe la notificacion del pedido y prepara el envio.
- El Cliente recibe un email con el numero de seguimiento cuando el pedido sea expedido.
5. Pagos
Los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe, una plataforma de pagos con certificacion PCI DSS Level 1. Aceite Directo no almacena los datos de tu tarjeta de credito o debito.
Metodos de pago aceptados:
- Tarjeta de credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjeta de debito
El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. En caso de que el pago no pueda ser procesado, el pedido no se creara.
6. Envios
Los envios se realizan directamente desde cada almazara. Es importante tener en cuenta:
- Plazo de envio: cada almazara prepara el pedido en un plazo de 1 a 3 dias laborables. El tiempo total de entrega depende del destino y suele ser de 3 a 7 dias laborables para envios en Espana peninsular y de 5 a 15 dias para el resto de Europa.
- Envios multiples: si tu pedido incluye productos de varias almazaras, recibiras envios separados. Cada envio tendra su propio numero de seguimiento.
- Zona de cobertura: realizamos envios a Espana peninsular, Baleares y a los principales paises de la Union Europea.
- Gastos de envio: se calculan automaticamente en funcion del peso, volumen y destino. Se muestran antes de confirmar el pedido.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del producto, sin necesidad de justificacion.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Comunicalo por email a info@aceitedirecto.com indicando el numero de pedido.
- El producto debera ser devuelto en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
- Los gastos de devolucion corren a cargo del Cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo solicitado.
- El reembolso se realizara en un plazo maximo de 14 dias desde la recepcion del producto devuelto, utilizando el mismo metodo de pago empleado en la compra.
Excepciones: no se admitiran devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido roto, al tratarse de productos alimentarios.
8. Garantias y reclamaciones
Todos los productos vendidos a traves de Aceite Directo cuentan con la garantia legal prevista en la legislacion espanola. En caso de recibir un producto defectuoso, danado durante el transporte o que no se corresponda con lo solicitado:
- Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepcion del pedido.
- Adjunta fotografias del producto y del embalaje para agilizar la gestion.
- Aceite Directo coordinara con la almazara la sustitucion del producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envio.
9. Facturacion
Por cada compra se emitira una factura electronica que se enviara al email del Cliente. Las facturas tambien estaran disponibles en el area de usuario, seccion “Mis pedidos”.
10. Responsabilidad
Aceite Directo actua como intermediario entre las almazaras y los consumidores. Cada almazara es responsable de la calidad, el etiquetado y la conformidad de sus productos con la normativa vigente. No obstante, Aceite Directo selecciona cuidadosamente a las almazaras que forman parte de su catalogo y supervisa el cumplimiento de los estandares de calidad establecidos.
11. Modificaciones
Aceite Directo se reserva el derecho a modificar estas condiciones de compra en cualquier momento. Las modificaciones no afectaran a los pedidos ya confirmados. La version vigente sera siempre la publicada en esta pagina.
12. Legislacion aplicable y resolucion de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislacion espanola. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
El Cliente puede recurrir tambien a la plataforma de resolucion de litigios en linea de la Comision Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu compra, puedes contactarnos en info@aceitedirecto.com o a traves de nuestro formulario de contacto.